Merci d'avoir fait vos achats chez Rooted Living.
Nous voulons que vous aimiez chaque article que vous recevez, et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne vous convient pas.
Veuillez lire nos conditions de retour ci-dessous.

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1. Fenêtre de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours de la date de livraison.
Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Sans traces d'usure, de lavage ou de dommages
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

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2. Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les éléments suivants ne peut être retourné:

• Articles de soins personnels (e.g(., savons, shampoings solides, recharges)
• Produits consommables
• cartes-cadeaux
• Articles marqués comme vente finale
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter.

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3. Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours livraison.

Envoyez-nous un e-mail à support@rootedliving.co avec:

• Votre numéro de commande
• Description du problème
• Photos claires de l'article endommagé ou incorrect

Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.

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4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de retour sont gratuit uniquement si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus lors du transport de retour.

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5. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter:

• Les frais d'expédition (frais d'expédition initiaux) sont non remboursable.
• Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

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6. Échanges

Nous proposons actuellement échanges pour le même produit seulement (e.g., en remplaçant un article endommagé ou défectueux).
Dans tous les autres cas, veuillez soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande.

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7. Annulations &et modifications de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées, mais peuvent toujours être retournées conformément à notre politique.

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8. Comment effectuer un retour

Pour commencer, veuillez nous envoyer un courriel à support@rootedliving.co avec:

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Motif du retour

Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

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Des questions ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. support@rootedliving.co.